Advies

Optimaal relatie- en accountmanagement begint met inzicht. Hoe staat het met uw inzicht in:

klantsegmentatie,
klantwaarde,
klanttevredenheid,
klantloyaliteit,
klantrendement?

Erica Janssen helpt u vragen te beantwoorden als:

Wat zijn de drijfveren van onze klanten nu precies?
Welke segmenten kunnen we onderscheiden?
Hoe tevreden zijn onze klanten over onze producten en diensten? Ofwel, wat is onze tevredenheidsscore?
Doen we wel voldoende om klanten te binden? Ofwel: wat is onze bindingsscore?
Laten we kansen voor cross selling en innovatie liggen?

Optimaal relatie- en accountmanagement kent organisatorische, operationele en procedurele aspecten. Erica Janssen biedt advies ten aanzien van bijvoorbeeld:

Het opzetten van klantteams/-panels.
Het opstellen van klantloyaliteitsprogramma’s.
Het opstellen van accountplannen.
Het implementeren van correcte en vruchtbare omgang met klachten.
Het voeren van leerzame exit-interviews.
Succesvol acquireren en onderhandelen.

Klanttevredenheid omzetten in klantloyaliteit vereist maatwerk: onderzoek, advies, training, coaching, doen en voordoen, al naar gelang de behoeften van uw organisatie, rekening houdend met uw keuzes, uw medewerkers en uw bedrijfscultuur.

Procesmanagement
Hoge klanttevredenheid bereikt u door veel kleine dingen goed te doen. Alle activiteiten van uw organisatie dienen optimaal op elkaar afgestemd te zijn. Erica Janssen analyseert voor organisaties de onderlinge samenhang van de primaire processen. Zij adviseert over mogelijkheden voor procesverbetering, hogere productiviteit, besparing en meer werkplezier en dus een betere ‘performance’ naar klanten toe, resulterend in hogere klanttevredenheid.

Lees meer over de ad interim diensten >